termalset.com üzerinden verilen siparişlerde müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmak için iade ve iptal süreçlerimiz açık ve şeffaf şekilde aşağıda belirtilmiştir.

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek için [email protected] adresine veya müşteri hizmetleri hattımıza ulaşabilirsiniz.

• Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade süreci uygulanır.

2. İade Hakkı ve Süresi

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereğince, ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.

• İade sürecinin başlayabilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

3. İade Edilemeyen Ürünler Hakkında Bilgilendirme

Hijyen ve sağlık gerekçeleri nedeniyle bazı ürünlerde iade süreci yasal olarak farklı işlemektedir. 

Bu kapsamda, ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliği zarar görmüş ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır. 

Ancak ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade hakkınız saklıdır. 

Bu tür durumlarda ürün incelemesi tamamlandıktan sonra değişim veya ücret iadesi yapılır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi termalset.com 'da siparişlerim bölümünden bildirebilirsiniz.

2. Size gönderilecek iade kargo kodu ile ürünü kargo firmasına teslim edin.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol yapılır.

4. İade onayı verildikten sonra ücret iadeniz 3–7 iş günü içinde ödeme yönteminizle aynı kanaldan yapılır.

5. İade Kargo Ücreti

• Ürün kusurlu / yanlış gönderilmiş ise kargo ücreti firmamıza aittir.

• Müşteri beğenmeme / cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Ücret İadesi

• Ödeme kartına yapılan iadelerde bankanızın işleme alma süresine göre değişiklik gösterebilir.

• Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi taksitli şekilde yansıtabilir.

7. Eksik / Yanlış Ürün Teslimi

Eğer paketinizde eksik veya yanlış ürün bulunuyorsa:

• Durumu 24 saat içinde bize bildirmeniz gerekir.

• Doğru ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir.

8. İletişim

Tüm iade ve iptal talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

📧 [email protected]
📞 +90 0544 624 04 97